Zoeken naar ’the fun of having contact’
Annemieke Nijman, Pao Lin Oei & Yol Nederkoorn, In: Opleiding & Ontwikkeling, juni 2009
ING won in 2008 een Nationale Contact Center Award met een opleiding voor callcenter-adviseurs. We gingen in gesprek met de verantwoordelijke managers. Waarom een nieuw concept, hoe verliep de ontwikkeling en implementatie en welke lessen zijn uit dit project te leren? Lees er alles over in dit artikel (zie downloads).